Forum Blackberry France

[SFR] Cas délicat. Qu'en pensez-vous ? (Résolu, j'espère !)

Un forum dédié aux offres des opérateurs français de téléphonie, aux options liés au Blackberry

Modérateurs: cherokeephoenix, dug30, solo, JCangoku

[SFR] Cas délicat. Qu'en pensez-vous ? (Résolu, j'espère !)

Messagede Boueep » Lun 25 Mai 2009 23:46

Bonjour,

J'ai prit une ligne chez SFR en Novembre 2008 (post loi Chatel).
Forfait Illimitycs 3G+ GPS + Mail 3h à 61€/mois sur 24 mois.
Je ne suis absolument pas satisfait de leur service et souhaiterai ne plus être client chez eux.

Je sais que je peux ma baser sur ce que dit la loi Chatel et demandé à ce que ma ligne soit résilliée dès le 13ème mois pour ne payer que 1/4 des mois restants.
Ca donnerait quelque chose comme : (61€ x 5) + [12 x (61€/4)] = 305 + 183 = 488€ (quand même !)

Ma question porte sur ce qui suit.

J'ai l'intention de demander à passer sur leur forfait minimum (19,9€ pour 1h sur 12 mois ou 18€ pour 1h sur 24 mois). Si je prends l'offre la plus chère des deux (sur 12 mois) ça ne changera pas ma date d'angagement puisque je suis encore engager sur + de 12 mois.

La loi Chatel est-elle, quand même, applicable dans ce contexte ?
Puis-je espérer à "mois +1" faire ==> (19,9€ x 4) + [12 x (19,9€/4)] = 79,6 + 59,7 = 139,3€
???

Si je pose la question c'est parce, dans ce modéle, je prendrais une offre sur 12 mois post offre sur 24 mois.
Cela n'annule-t-il pas la possibilité d'application de la loi ?

Sur un autre Forum, on me dit que si.
Mon engagement de 24 mois deviendrait alors un engagement de 12 mois + quelques mois ... et donc j'oubli la loi chatel !

Par avance merci de votre retour sur le sujet.

Bien à vous.

Boueep !
Dernière édition par Boueep le Mar 26 Mai 2009 16:40, édité 2 fois.
_____________________________________
Blackberry Storm
Série limitée illimythics 3G+ GPS-Mail 3h que même pas on peut dire "Madame ? J'peux avoir le même en 2h ? Le 3h il est trop cher !!!" Parce que il n'est plus commercialisé depuis le 24 Mars
Avatar de l’utilisateur
Boueep
 
Messages: 91
Inscription: Sam 5 Juil 2008 06:09

[SFR] Cas délicat. Qu'en pensez-vous ? (Résolu, j'espère !)

Publicite

Publicite
 

Re: [Fuire SFR] Qu'en pensez-vous ?

Messagede bennou07 » Mar 26 Mai 2009 09:08

A mon avis tu ne pourras pas passer sur le forfait minimum. Lorsque tu as pris leur engagement, tu ne peux que prendre un forfait supérieur a celui que tu as déja.
« Eh, what's up, doc? »

BB bold 9700 noir+Sfr 5 connect 1h+Option BB

Mon pin : 2295CD0C
Avatar de l’utilisateur
bennou07
 
Messages: 913
Inscription: Sam 4 Avr 2009 20:33
Localisation: Lyon

Re: [Fuire SFR] Qu'en pensez-vous ?

Messagede Boueep » Mar 26 Mai 2009 10:24

Pour cette partie là, je ne m'inquiète pas.
Ils sont OK pour me passer soit à l'essentiel 1h + 1h à 25,90€ ou même sur le "sur mesure" 1h pour 19,90€ !

Ce qui m'inquiète c'est plutôt cette histoire de possibilité de résiliation anticipé que j'ai et que je ne veux pas perdre (possible dès Décembre prochain).

[Edit :]

Petit coup de gueule quand même ....
Lorsque j'ai ouvert ma ligne, j'ai prit un forfait spécial Blackberry :
Illimythic 3G GPS + Mail de 3h (gratuit de 20h à minuit et option Blackberry incluse) pour 61€
Aujourd'hui quand j'appel SFR en leur disant que mon forfait me revient trop cher pour l'utilisation que j'en ai et que je souhaiterai le même mais en 2h pour 44€/mois (encore affiché sur leur site), on me répond :
- Impossible Mr ... nous ne le faisons plus depuis le 24 Mars dernier !

Si vous voulez vous pouvez prendre un Illimythic 3G de 2h (45,90€) avec option GPS (5€) et option Blackberry (9€) et au final vous aurez eu ce que vous vouliez à une différence près, c'est que la gratuité du soir passe de 20h/00h à 21h30/00h.... pour la modique somme de 59,90€/mois !

En résumé 1,10€ de moins pour 1h de moins par mois et 1h30 de gratuité en moins par jour !

Y'a de quoi se facher parfois ... Sans parlé des choses qu'on (les pocesseurs de Blackberry Storm) attend depuis des mois comme l'app store que les autres pays ont déjà, eux !

Limite ils me traite de menteur quand je leur dis qu'il est en ligne ==> j'en ai les preuves en + :

Image
Image
Image

Enfin .... voilà pourquoi je veux mettre le forfait minimum et résilier SFR !

[Edit off]
_____________________________________
Blackberry Storm
Série limitée illimythics 3G+ GPS-Mail 3h que même pas on peut dire "Madame ? J'peux avoir le même en 2h ? Le 3h il est trop cher !!!" Parce que il n'est plus commercialisé depuis le 24 Mars
Avatar de l’utilisateur
Boueep
 
Messages: 91
Inscription: Sam 5 Juil 2008 06:09

Re: [SFR] Cas délicat. Qu'en pensez-vous ?

Messagede Boueep » Mar 26 Mai 2009 16:39

Je viens de passer 30 min avec le service résiliation d'SFR.
Une femme tout à fait compréhensible a écouté ma "plaidoirie" et m'a dit ce qui suit :

1 - Vous êtes identifié dans nos fichier comme "éligible à la loi Chatel" (petit repère visuel sur ma fiche client).
2 - Vous êtes identifié comme bénéfiçiant de l'avantage 24 mois (repère aussi à priori).

Il en découle que :

1 - Vous pouvez changer de forfait moyennant 60€ de migration (car changement de gamme) ==> normal les forfaits de ma gamme ne sont font même plus ...
2 - Vous bénéficierez de l'avantage 24 mois car vous y avez le droit dors et déjà et donc paierez le tarif qui en découle. Et ce SANS vous ré engager sur, de nouveau, 24 mois.
3 - Vous resterez éligible à la loi Chatel et pourrez résilier de façon anticipé à la même date que celle actuellement ciblée.

Résultat :

- Je paye 60€ pour migrer.
- Je passe sur un forfait "Sur Mesure 1h" au prix du 24 mois (18€).
- Ma date de fin d'engagement reste la même (11/2010).
- Je peux résilier de façon anticipé dès 11/2009 moyennant (18€ x 11) / 4 = 49,5€.

Le seul "Hic" c'est que je dois la croire sur parole et attendre 11/2009.
Date à laquelle je vais faire ma demande de résiliation anticipé.
Je croise les doigts pour qu'à cette date on ne me dise pas "NON Mr ce n'est pas possible".
La femme du service résiliation m'a dit qu'elle écrivait en toute lettre dans mon dossier "Peut résilier son contrat post 28/11/2009"

On y croit
On y croit .... :mrgreen:

Boueep
_____________________________________
Blackberry Storm
Série limitée illimythics 3G+ GPS-Mail 3h que même pas on peut dire "Madame ? J'peux avoir le même en 2h ? Le 3h il est trop cher !!!" Parce que il n'est plus commercialisé depuis le 24 Mars
Avatar de l’utilisateur
Boueep
 
Messages: 91
Inscription: Sam 5 Juil 2008 06:09

Re: [SFR] Cas délicat. Qu'en pensez-vous ?

Messagede whatsnewdoc » Mar 26 Mai 2009 17:01

Boueep a écrit:Je viens de passer 30 min avec le service résiliation d'SFR.
Une femme tout à fait compréhensible a écouté ma "plaidoirie"
Je me demande si le coup de gueule sur le forum a pu aider. Je suppose que les SFferistes* le surveillent (en tout cas si j'étais leur agence de comm je le leur conseillerais)...

* A moins qu'on ne dise SFferreux ?
9900 - BIS BT - Trucs & astuces
Avatar de l’utilisateur
whatsnewdoc
 
Messages: 3180
Inscription: Jeu 5 Fév 2009 21:35
Localisation: Paris

Re: [SFR] Cas délicat. Qu'en pensez-vous ? (Résolu, j'espère !)

Messagede Boueep » Mar 26 Mai 2009 17:32

A mon avis il n'a pas aidé en tout cas pas directement.
J'ai poussé le même coup de gueule au téléphone et clui-ci a dû, par contre, aider.

Dans un 1er temps, la personne que j'ai eu me proposait de me mettre le forfait qu'ils ne vendent plus ... et dont je parle dans mon coup de gueule, justement.

Je lui ai répondu, que c'était pas contre elle, mais qu'à la vue du temps passé sur ce dossier et aux précédents retour de ses collaborateurs, je n'étais plus interessé et que mon seul but aujourd'hui était de partir le + vite possible et à moindre coût.

Nous avons adopté la solution dont je parle d'un commun accord.
Si elle n'vait pas rendu cela possible, j'aurais opté pour une solution de secours du type :

1 - attendre 11/2009, payer 170,22€ [(61,9 x 11) / 4] et bye bye
2 - passer sur 18€ par mois sur 24 mois (==> 05/2011) et résilier en 05/2010 (coût de l'opération = 265,5€ pour 12h de comm au final)

Enfin ... on verra ce que me dira mon interlocuteur en Décembre prochain quand je vais appelé pour résilier.
Si il me dit oui mais non .... on va rigoler un peu !
_____________________________________
Blackberry Storm
Série limitée illimythics 3G+ GPS-Mail 3h que même pas on peut dire "Madame ? J'peux avoir le même en 2h ? Le 3h il est trop cher !!!" Parce que il n'est plus commercialisé depuis le 24 Mars
Avatar de l’utilisateur
Boueep
 
Messages: 91
Inscription: Sam 5 Juil 2008 06:09

Re: [SFR] Cas délicat. Qu'en pensez-vous ? (Résolu, j'espère !)

Messagede gengen » Mer 27 Mai 2009 17:43

et de passer sur SFR acces (15min sans option) à 6 ou 8€ par mois non ??? c est pas encore mieux ???
Torch 9800 6.0.0.546 + BIS
SFR Illimytics absolu
gengen
 
Messages: 197
Inscription: Mer 21 Jan 2009 20:59
Localisation: Lyon

Re: [SFR] Cas délicat. Qu'en pensez-vous ? (Résolu, j'espère !)

Messagede GGBB » Sam 13 Juin 2009 14:50

Bonjour,
Je me permet d'intervenir pour parler de mon expérience avec SFR
Depuis fevrier/09 mon engagement de 12mois avait expiré, on m'avait donné un bbpearl, j'ai donc souscrit sur internet une option internet illimité pour 10e/mois sans compter l'option bbm.. mauvaise surprise aprés 1mois d'attente j'ai passé la journée au téléphone avec sfr car internet ne fonctionnait pas, ni le navigateur, ni l'application msn.. les conseillers m'ont fait faire différentes manipulations sans résultats, des heures d'attentes pour qu'on me dise enfin que mon forfait étant un forfait bloqué était incompatible avec les blackberry et que la seule solution pour avoir internet c'est de changer de portable ou de passer en abonnement, le conseiller a eu la délicatesse de me promettre que d'ici quelques heures tout fonctionnerait. Etant mineure je ne pouvais rien faire seule, mon pére a peur du hors-forfait et ne veut pas que je passe en abonnement, donc je me retrouve aujourd'hui avec un bb sans internet :(
J'aurais aimé savoir si je peux me désengager de chez sfr pour passer chez bouygues même si il me reste 8 mois ?!
Sont-ils en tord de m'avoir souscrit une option que je paye mais qui ne fonctionne pas ?!

Merci d'avance
GG
GGBB
 
Messages: 1
Inscription: Sam 13 Juin 2009 14:36


Retourner vers OPERATEURS ET FORFAITS

Qui est en ligne

Utilisateurs parcourant ce forum: Aucun utilisateur enregistré et 3 invités

Nouveau

vidéos blackberry

Connexion