Forum Blackberry France

Problème suite mise à jour

Modérateurs: cherokeephoenix, dug30, solo, JCangoku

Problème suite mise à jour

Messagede François30 » Sam 2 Avr 2016 00:35

Je possède un Blackberry Q5. J’ai effectué une mise à jour très importante (il y a 3 jours) à partir du logiciel BBLink qui a durée 5 heures. (Celle-ci a changé entièrement l’interface).

La mise à jour terminée, le message suivant s’affiche :
BB1.JPG
BB1.JPG (17.19 Kio) Vu 3494 fois


Je débranche donc le portable de l’ordinateur, le terminal redémarre mais rame à la première utilisation.

Quelques heures après, le portable n’a fait que des redémarrages en boucle sans jamais pouvoir être utilisé (dès la saisie du code PIN, un message de redémarrage s’affichait sans même que l’action « annuler » fonctionne). Je laissais faire jusqu’à déchargement total de la batterie.

Par la suite, pensant que cela lui aurait fait du bien, je le rechargeais sur le secteur. C’est à partir de là que le problème commença. Le portable ne démarra plus. Un voyant rouge lent clignote 4 à 5 fois suivi d’un voyant jaune. Un voyant orange apparait de temps à autre…

Cette action étant vaine, je connectais le terminal à BBLink.

Le message suivant s’affiche lors de la connexion à BBLink :
BB3.PNG
BB3.PNG (18.64 Kio) Vu 3494 fois


Bien entendu, si jamais je « recharge » le terminal, je perds toutes mes applications, contacts etc… puisque je n’ai jamais pu effectuer de sauvegarde sur mon ordinateur.
BB2.JPG
BB2.JPG (9.11 Kio) Vu 3494 fois

:oops:
Auriez-vous une solution à ce problème ?
Je vous remercie par avance !
François30
 
Messages: 5
Inscription: Jeu 31 Mar 2016 21:30

Problème suite mise à jour

Publicite

Publicite
 

Re: Problème suite mise à jour

Messagede cherokeephoenix » Jeu 14 Avr 2016 12:47

Bonjour @François30, oui tu eu as effectivement un souci lors de ta MAJ ; quel version d'OS avais-tu et laquelle as-tu voulu installer ? Etais-tu en 10.3.2.2474 pour aller en 10.3.2.2836 ?

Tu n'avais pas fait de sauvegarde (qu'il faut faire systématiquement justement au cas ou la MAJ ne se passe pas bien) sur ton PC ou autres avant de faire cette MAJ ?

Même ton premier message d'erreur reçu est bizarre.
Playbook 64GO OS 2.1.0.1526 / Bold 9700 / 9790 / Q10 OS: 10.3.2.2474 / Z30 OS : 10.3.2.2474 / PASSPORT OS : 10.3.2.2836 - PRIV Androïd 6.0.1 -NVidia Shield Androïd 6.0.1 - SFR Pro / Windows 10

http://www.onblackberrymoon.com / http://www.onblackberrysky.over-blog.com
Channels BBM : 'On BlackBerry Moon'
C0033E752 / 'On BlackBerry sky' C00374659


Twitter : @ChekeeJack
Avatar de l’utilisateur
cherokeephoenix
 
Messages: 5423
Inscription: Sam 29 Sep 2012 19:05

Re: Problème suite mise à jour

Messagede François30 » Dim 17 Avr 2016 16:15

Bonjour,

Pour faire suite à votre demande, je ne saurais dire ma version antérieure avant la MAJ… (Cependant je me souviens que la mise à jour faisait 1go…). Par la suite, une nouvelle MAJ était disponible après celle-là mais je ne pouvais l’installer, me disant que je devais faire de la place pour pouvoir l’installer sur mon terminal (1,5go). Puis j’ai pu faire l’installation de cette MAJ qui m’a fait planter le portable…
J’ai créé un fichier journal, mais je ne trouve pas la version.

Pour la sauvegarde, comme indiquer à la fin de mon premier message, je n’ai jamais pu effectuer de sauvegarde vers mon ordinateur. (à croire que les problèmes y étaient bien avant la MAJ…)
BB2.JPG
BB2.JPG (9.11 Kio) Vu 3126 fois


----------------------------------------
En parallèle, j’ai reconnecté le BB sur mon ordinateur avec BBlink.
Pendant 15 secondes, mon BB est déconnecté
déco.PNG
déco.PNG (1.5 Kio) Vu 3126 fois

Et une à deux secondes, connecté…
co.PNG
co.PNG (1.48 Kio) Vu 3126 fois

Et cela en boucle.
François30
 
Messages: 5
Inscription: Jeu 31 Mar 2016 21:30

Re: Problème suite mise à jour

Messagede François30 » Dim 17 Avr 2016 16:20

Souhaitant « recharger » mon terminal, la procédure suivante s’affiche :
BB....png
BB....png (26.37 Kio) Vu 3126 fois

BB7.png
BB7.png (15.05 Kio) Vu 3126 fois


La ligne s’arrête au ¾ avec le message suivant :
BB8.png
BB8.png (22.33 Kio) Vu 3126 fois

Tout était déjà OK. J’ai beau effectuer l’action « recommencer » mais ça arrive toujours à cette fenêtre.
François30
 
Messages: 5
Inscription: Jeu 31 Mar 2016 21:30

Re: Problème suite mise à jour

Messagede François30 » Dim 17 Avr 2016 16:21

En cliquant sur « annuler », cela s’affiche :
BB9.png
BB9.png (14.73 Kio) Vu 3126 fois


Voilà les dernières nouvelles.
Auriez-vous une solution ?!
Merci
François30
 
Messages: 5
Inscription: Jeu 31 Mar 2016 21:30

Re: Problème suite mise à jour

Messagede cherokeephoenix » Jeu 21 Avr 2016 01:44

Bonjour François, c'est effectivement pas terrible tout ça...

Pour tes sauvegardes tu comprendras maintenant qu'il est nécessaire d'en faire régulièrement, au moins 1 fois/mois ou plus, en fonction de l'utilisation de ton terminal...

Pour ton blocage, tu vas devoir faire une 'remise en mode usine' (mais tu perdras tout ce qui n'est pas sauvegardé, sauf tes applis que tu récupéreras en renseignant ton ID Blackberry avec ton nouvel OS...), puis réinstaller le nouvel OS ; mais avec une connexion Wifi bien viable (si ça n'est pas le cas, ça fait clasher la MAJ)
Playbook 64GO OS 2.1.0.1526 / Bold 9700 / 9790 / Q10 OS: 10.3.2.2474 / Z30 OS : 10.3.2.2474 / PASSPORT OS : 10.3.2.2836 - PRIV Androïd 6.0.1 -NVidia Shield Androïd 6.0.1 - SFR Pro / Windows 10

http://www.onblackberrymoon.com / http://www.onblackberrysky.over-blog.com
Channels BBM : 'On BlackBerry Moon'
C0033E752 / 'On BlackBerry sky' C00374659


Twitter : @ChekeeJack
Avatar de l’utilisateur
cherokeephoenix
 
Messages: 5423
Inscription: Sam 29 Sep 2012 19:05


Retourner vers Blackberry Q5

Qui est en ligne

Utilisateurs parcourant ce forum: Aucun utilisateur enregistré et 1 invité

Nouveau

vidéos blackberry

Connexion